Rõ ràng ngay từ đầu, không phát sinh

Chính sách bảo hành

Máy In Thiên Phát cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất đối với tất cả sản phẩm do công ty phân phối.

Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem bảo hành và số serial còn nguyên vẹn.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng đúng hướng dẫn.

Không áp dụng bảo hành

• Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, ngấm nước.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Máy In Thiên Phát.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn hoặc tác động từ bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao như giấy in, mực in, ribbon...

Thời gian xử lý

• Kiểm tra lỗi: 1–2 ngày làm việc.
• Trường hợp cần gửi hãng sẽ theo thời gian quy định của nhà sản xuất.

Chính sách đổi trả

Máy In Thiên Phát hỗ trợ đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Được đổi mới khi

• Sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai thông số.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay khi nhận hàng.
• Thiếu phụ kiện theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả

• Thông báo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn.
• Không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.

Không áp dụng đổi trả

• Đặt hàng theo yêu cầu riêng.
• Vật tư tiêu hao đã mở seal hoặc đã sử dụng.
• Lỗi phát sinh do người sử dụng.

Chính sách bảo mật

Máy In Thiên Phát cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

Thông tin được thu thập

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Email.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin doanh nghiệp (nếu có).

Mục đích sử dụng

• Xử lý đơn hàng.
• Giao hàng và bảo hành.
• Hỗ trợ kỹ thuật.
• Chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông tin khuyến mãi khi khách hàng đồng ý.

Cam kết

• Không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
• Chỉ cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước theo quy định pháp luật.
• Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Chính sách giao hàng

Máy In Thiên Phát giao hàng trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: giao nhanh 1–2 ngày.
• Các tỉnh thành khác: 2–4 ngày qua GHTK/GHN.
• Máy đặt hàng hoặc sản phẩm đặc biệt sẽ được thông báo thời gian cụ thể.

Đơn vị vận chuyển

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• Giao Hàng Nhanh (GHN)
• Viettel Post
• J&T Express
• Chành xe hoặc đơn vị vận chuyển theo yêu cầu khách hàng.

Lưu ý

• Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận.
• Nếu sản phẩm bị móp méo, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

Hình thức thanh toán

Máy In Thiên Phát hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán thuận tiện.

1. Thanh toán tiền mặt

• Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD) đối với đơn hàng đủ điều kiện.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin được cung cấp trên báo giá hoặc hóa đơn.

Nội dung chuyển khoản: Họ tên - Số điện thoại - Mã đơn hàng

3. Thanh toán theo hợp đồng

Áp dụng cho doanh nghiệp, đại lý và khách hàng dự án theo điều khoản đã thỏa thuận.

Lưu ý

• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi xác nhận thanh toán.
• Máy In Thiên Phát xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu của khách hàng.