Chính sách bảo hành

1. CHÍNH SÁCH CHUNG

  • Tiếp nhận thông tin bảo hành từ Quý khách hàng.
  • Kiểm tra và xác nhận lại thông tin bảo hành với Khách hàng.
  • Sắp xếp và nhận lịch bảo hành.
  • Xử lý quy trình bảo hành.

Lưu ý:

– Khách hàng có thể mang sản phẩm bảo hành trực tiếp đến tại địa chỉ Công Ty , còn khách hàng ở tỉnh ngoài khu vực TP.HCM có thể gửi sản phẩm cần bảo hành qua các nhà xe, chành xe vận chuyển hàng. Sau đó sẽ được nhân viên chúng tôi hỗ trợ lấy sản phẩm về bảo hành.

– Chi phí vận chuyển khách hàng trả phí cho đơn vị vận chuyển.

– Thời gian tiếp nhận: 8h30 – 17h từ thứ 2 đến thứ 7 ( trừ lễ tết )

– Thời gian bảo hành còn phụ thuộc vào chính sách /thiết bị thay thế /thiết bị sẵn có

– Các trường hợp Khách hàng không thực hiện đúng theo hướng dẫn theo chính sách bảo hành, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào xảy ra (nếu có)

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH:

  • Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng nhà sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
  • Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành vẫn còn hiệu lực.
  • Có phiếu bảo hành của nhà sản xuất/phân phối và phiếu phải đầy đủ thông tin bảo hành cũng như còn nguyên vẹn, không rách, tẩy xóa, cạo sửa,chắp vá, …
  • Có đầy đủ chứng từ/hóa đơn mua hàng tại Máy In  Thiên Phát
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn đầy đủ các phụ kiện linh kiện kèm theo, không có sự can thiệp cá nhân hay bên thứ 3 tự sửa chữa,…

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH:

  1. Thẻ bảo hành bị thay đổi, bị hỏng hoặc số sê-ri thiết bị bị thay đổi, xóa, hủy;
  2. Hết thời hạn bảo hành;
  3. Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.
  4. Các hư hỏng do các sửa đổi, thay đổi hoặc sửa chữa được thực hiện không đúng cách và sửa đổi trái phép;
  5. Các hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành không đúng cách;
  6. Các hư hỏng do vận hành trong môi trường không thích hợp;
  7. Thiệt hại do lạm dụng (làm việc quá tải), sử dụng sai mục đích;
  8. Các hư hỏng do sử dụng phụ tùng thay thế trái phép;
  9. Các thiệt hại do sử dụng phần mềm bên thứ 3 trái phép;
  10. Hao mòn bình thường bao gồm cả vết xước và vết nứt;
  11. Các thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng (chẳng hạn như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát của con người).
  12. Không bảo hành sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
  13. Sản phẩm biến dạng do làm rơi rớt, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
  14. Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
  15. Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
  16. Sản phẩm không đủ chứng từ theo điều kiện bảo hành.

Lưu ý:

Những sản phẩm được mua tại MÁY IN THIÊN PHÁT  đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa tính phí cho Quý khách hàng có nhu cầu.